Zwroty i reklamacje

Niniejsza strona określa zasady dokonywania zwrotów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym MARACHIC, dostępnym pod adresem www.marachic.pl.

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie drogą mailową na adres: marachic@marachic.pl.

Produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

Warunki zwrotu

produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy,
powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu,
zaleca się użycie oryginalnego opakowania,
koszt odesłania produktu ponosi Kupujący.

Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem możliwości wstrzymania się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jaki został użyty przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

produktów personalizowanych (np. grawer, dedykacja),
prac wykonywanych w niestandardowym formacie, wymiarze lub kolorystyce,
realizacji tworzonych według indywidualnych ustaleń z Klientem,
obrazów i obiektów wykonywanych na specjalne zamówienie.

Każda taka realizacja powstaje na wyraźne zamówienie konkretnej osoby i nie podlega zwrotowi.

Reklamacje

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

W przypadku stwierdzenia wady lub niezgodności produktu z umową, Klient powinien przesłać zgłoszenie reklamacyjne na adres: marachic@marachic.pl.

numer zamówienia,
opis niezgodności lub wady,
dokumentację fotograficzną (jeśli to możliwe),
dane kontaktowe.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku uzasadnionej reklamacji Klient może żądać naprawy, wymiany (jeśli jest możliwa), obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem. Koszt transportu w przypadku uzasadnionej reklamacji ponosi Sprzedawca.

Charakter prac

Obiekty MARACHIC wykonywane są ręcznie. Drobne różnice w strukturze, fakturze, odcieniu lub detalu są naturalną cechą pracy artystycznej i nie stanowią wady produktu ani niezgodności z umową.

Dane sprzedawcy

MARACHIC Studio
Marta Bartkowska
Księżno 17
14-405 Księżno
E-mail: marachic@marachic.pl